מקרה בוחן זה מדגיש את עבודתה של חברת תחזוקת מערכות סולאריות, EnergyAid , אשר מתערבת כדי לפתור בעיית ייצור סולארית ארוכת שנים עבור בעל בית במצוקה. עבור המערכת המדוברת, EnergyAid סיפקה פתרון טכני פשוט יחסית שהביא להקלה כלכלית משמעותית באמצעות חידוש כוח המערכת.
רקע
הלקוח, לקוח של SunPower הממוקם במורייטה, קליפורניה, חווה בעיות ייצור חמורות במערכת האנרגיה הסולארית שלו. למרות שהתקנו פאנלים סולאריים, המערכת שלו לא פעלה במשך שלוש שנים רצופות. מצב זה הוביל להצטברות משמעותית של חשבונות חשמל, מה שדחף אותו למצב כלכלי קשה שבו חברת החשמל איימה לנתק את החשמל שלו. הלקוח הביע תחושה של "אכזבה מצד המתקינים שלהם" וכי "אף אחד לא רצה לעזור" לו.
אתגרים
- אפס ייצור אנרגיה סולארית: במשך שלוש שנים, מערכת השמש של הלקוח לא הצליחה לייצר חשמל כלל, ובכך ביטלה את היתרונות המובטחים של ההשקעה המקורית שלו.
- חשבונות חשמל הולכים וגדלים: ללא ייצור אנרגיה סולארית, הלקוח היה תלוי אך ורק ברשת החשמל, מה שהוביל לערימת חשבונות חשמל שהצטברה והוא לא היה יכול להרשות לעצמו לשלם.
- איום של ניתוק חשמל: הלחץ הכלכלי הוביל לתשלומים באיחור ולא משולמים, עד כדי כך שחברת החשמל איימה לנתק את החשמל שלו.
- ממיר פגום: לאחר בדיקה, EnergyAid זיהתה את שורש הבעיה כ-PVI תקול ממיר , המציג 'שגיאה פנימית EO31', המעידה על בעיית חומרה פנימית קריטית.
- חוסר תמיכה: הלקוח ביקש בעבר סיוע אך הרגיש נטוש על ידי ספקי שירות אחרים.
פתרון
חברת Energy Aid שלחה צוות לבית הלקוח כדי להעריך ולתקן את המצב, תוך התמקדות בחידוש אנרגיה של מערכת השמש שאינה מייצרת חשמל:
- אבחון באתר: הצוות אבחן במהירות את ה-PVI ממיר שגיאת EO31 של, המאשרת בעיית חומרה פנימית בלתי הפיכה.
- ממיר (הפעלת חשמל מחדש): הכרה בכך שהמוצר התקול ממיר מכיוון שלא ניתן היה לתקן אותו, חברת EnergyAid החליפה אותו במערכת טיגו EI ממיר חדשה לגמרי. שלב מכריע זה בהפעלת המערכת כלל שדרוג הרכיב המרכזי האחראי על המרת אנרגיה סולארית לחשמל ביתי שמיש. מערכת ה-EI ממיר נבחרה במיוחד בשל יכולתה המשולבת. תכנון , אשר מייעלת את המערכת ומבטלת את הצורך ברכיבים נוספים או נפרדים, מה שמבטיח פריסה יעילה יותר ותפעול אמין.
- הפעלה מחדש של המערכת: מערכת טיגו EI ממיר החדשה חיווטה באופן מקצועי וחוברה לרשת ה-Wi-Fi של הבית, תוך שילוב מלא שלה בתשתית האנרגיה הביתית של הלקוח.
- העצמת לקוחות: הלקוח יכול כעת להתחבר לאפליקציית ניטור, שתספק לו נראות בזמן אמת על ביצועי המערכת שלו, המופעלת כעת על ידי מערכת חדשה טיגו EI ממיר .
- ניטור ותמיכה פרואקטיביים: כחלק מסדרת "שישי סולארי חינם", EnergyAid סיפקה את החדש ממיר ושירות התקנה ללא עלות לבעל הבית. בנוסף, הלקוח קיבל מנוי לכל החיים לניטור מערכת פרואקטיבי , מה שמבטיח שהוא יקבל התראות על כל בעיה או הפרעה עתידית בייצור.
תוצאות
ההתערבות של EnergyAid, ובמיוחד ההפעלה מחדש המוצלחת של המערכת באמצעות ה- טיגו EI ממיר , הניב תוצאות מיידיות וחיוביות עמוקות עבור הלקוח:
- ייצור האנרגיה הסולארית חודש (הפעלה מחדש) : המערכת הופעלה מחדש בהצלחה, הופעלה מחדש והחלה לייצר חשמל שוב.
- תפוקת אנרגיה כמותית: מערכת השמש, כעת פעילה במלואה עם טיגו EI ממיר , החלה מיד לייצר 2.2 קילוואט של חשמל, ובכך קיזזה ישירות את צריכת האנרגיה של הלקוח.
- ביטול נטל כלכלי: השירות כולו, כולל טיגו EI ממיר החדש ועבודות חידוש החשמל, סופק ללא תשלום, מה שהקל על הלחץ הכלכלי המשמעותי מחשבונות חשמל קודמים ועלות התיקון הקרבה.
- הקלה והכרת תודה של הלקוח: הלקוח הביע הקלה והכרת תודה עצומות, ואמר, "אתה ברכה בתחפושת", ושהעזרה הייתה "משמעותית מעבר לכל מה שאתה יכול לדמיין". ההצלחה של חידוש ההעצמה הביאה לו הקלה עצומה וכמה דמעות של שמחה.
- שקט נפשי לטווח ארוך: החברות לכל החיים בתוכנית הניטור של EnergyAid סיפקה ללקוח שקט נפשי בנוגע לייצור מערכת הסולארית המשופצת שלו באמצעות ניטור ותמיכה מתמשכים, עם היכולת להימנע מהפסקות חשמל ממושכות בעתיד.
ניתוח מקרה זה מדגים עד כמה EnergyAid מחויבת לרווחת הלקוחות על ידי פתרון כשל טכני קריטי ומתן תמיכה חיונית ללקוח המתמודד עם קשיים כלכליים חמורים עקב מערכת סולארית שאינה מייצרת אנרגיה. EnergyAid השיגה תוצאה זו באמצעות מבצע מוצלח של חידוש כוח על ידי התקנת מערכת סולארית חדשה טיגו EI ממיר .
תַקצִיר:
למידע נוסף על טיגו EI ממיר Repowering , בקר בכתובת: tigoenergy.com/ipoc
למידע נוסף על EnergyAid , בקרו באתר: energyaid.net
