מהנדס תמיכה טכנית - צפון אמריקה

קְבוּצָה:
הצלחת הלקוח
מִקוּם:
מרוחק, ארצות הברית
לכל המשרות
חץ

אודות טיגו

טיגו היא המובילה העולמית ב- פלקס MLPE (קולט רמת חשמל אלקטרוניקה) עם פתרונות חדשניים שנועדו להגביר את ייצור האנרגיה, שיפור הבטיחות, והוזלת עלויות התפעול של מערכות סולארית. פלטפורמת TS4 של טיגו ממקסמת את היתרונות של מערכות סולאריות ומספקת ללקוחות את פתרון ה- MLPE הגמיש, הרב-תכלית, והאמין ביותר שקיים. 

טיגו נוסדה בעמק הסיליקון, קליפורניה בשנת 2007 כדי להאיץ את ההטמעה של אנרגיה סולארית ברחבי העולם. מערכות טיגו מותקנות לאורך 7 היבשות ומפיקות מעל ג'יגה וואט שעה של אנרגיה סולארית אמינה, ירוקה, כדאית ובטוחה מדי יום.

אנו זקוקים לאנשים מהשורה הראשונה עם תשוקה לפתרון בעיות מורכבות ורצון בהבאת אנרגיה מתחדשת להמונים. אנשי הצוות של טיגו הנים ממשכורות מתגמלות, הטבות מצוינות, תרבות עבודה חסרת מעצורים, וסיוע בהפחתת התלות העולמית בדלקים מאובנים. אנו עובדים קשה בידיעה שהתוצאות שלנו ישפיעו על הכדאיות, האמינות והבטיחות של מערכות אנרגיה נקייה ומתחדשת.

תיאור התפקיד

אודות התפקיד

טיגו צוות הצלחת הלקוחות של Energy נמצא בחזית ההתרחבות הגלובלית שלנו, תומך בשותפים ומבטיח שלקוחותינו ישגשגו בעזרת המוצרים שלנו. כמומחי המוצרים שלנו, אנו מחויבים לספק שירות יוצא דופן המניע שביעות רצון והצלחה.

אנו מחפשים מהנדס תמיכה טכנית בעל יכולת מחשבה, נלהבות ובעל מוטיבציה ליצירת שינוי מוחשי. בתפקיד זה, תתמוך בלקוחותינו במגוון ערוצי תקשורת ותהיה תורם מרכזי לחוויית הלקוח הכוללת.

זוהי משרה מרוחקת הממוקמת בארצות הברית.

התרבות שלנו

בְּ טיגו אנרגיה, הערכים שלנו מניעים את כל מה שאנחנו עושים. אנחנו ארגון ממוקד לקוח, שמעצים את חברי הצוות שלנו ומטפח סביבת עבודה שיתופית וחדשנית. אנו מאמינים שכאשר הלקוחות שלנו מצליחים, גם אנחנו מצליחים.

אנו מטפחים תרבות שבמרכזה:

  • שיתוף פעולה
  • חונכות
  • צמיחה ולמידה
  • מומחיות טכנית
  • שיפור תהליכים מתמיד
  • קפדנות בנוגע לנתונים

הטבות: 401(K) רפואי, שיניים, ראייה, HSA, FSA, ביטוח חיים

אחריות

  • לספק תמיכה איכותית עם חשיבה ממוקדת לקוח וגישה של פתרון בעיות
  • מענה לפניות לקוחות באמצעות טלפון, דוא"ל, צ'אט ומערכות כרטוס
  • מתן סיוע טכני למגוון בעיות הקשורות למוצר
  • לפתח מומחיות עמוקה במוצרים ברחבי טיגו תיק עבודות אנרגיה להדרכה וחינוך לקוחות
  • פתרון, פתרון והסלמה של בעיות מורכבות לפי הצורך
  • מעקב, תיעוד ומעקב אחר משוב לקוחות כדי להבטיח פתרון ושביעות רצון
  • שיתוף פעולה עם צוותים פנימיים (הנדסה, מוצר, מכירות) כדי לקדם פתרונות ושיפורי מוצרים
  • עמידה עקבית ביעדי ביצועים ומדדי שביעות רצון לקוחות או מעבר להם

דרישות

מה היינו רוצים לראות

  • תואר ראשון או ניסיון מקביל
  • 2-5 שנות ניסיון בתמיכה טכנית (ניסיון במערכות סולאריות/ סולארי עדיפות בתעשייה)
  • כישורי פתרון בעיות מוכחים באבחון בעיות חומרה ותוכנה
  • שליטה בכלים כגון Microsoft Office, Zendesk, Talkdesk, Salesforce או פלטפורמות CRM/כרטיסים/טלפוניה דומות.
  • כישורי תקשורת חזקים בעל פה ובכתב
  • ניהול זמן יעיל ויכולת קביעת סדרי עדיפויות בסביבה קצבית
  • שחקן צוות שיתופי עם חשיבה פרואקטיבית

זה יהיה נהדר אם היה לך

  • ניסיון בתעשיית האנרגיה הסולארית, במיוחד בניטור מערכות חשמל או ניטור סולאריות
  • שליטה מלאה בספרדית ו/או פורטוגזית ברזילאית
    • Si es bilingüe en inglés y español, considere postularse para este puesto.
    • Se você é bilíngue em inglês e português, see se candidatar a esta vaga

הגישו מועמדות למשרה

אנא מלאו את הפרטים שלהלן כדי להגיש מועמדות. טיגו היא מעסיק המעריך שוויון הזדמנויות וגיוון בחברה. טיגו אינה מפלה על בסיס גזע, דת, צבע, מוצא לאומי, מין, נטייה מינית, גיל, מצב משפחתי, מעמד צבאי או מצב נכות.

גודל קובץ מרבי 10MB.
העלאת...
קובץ-נטען.jpg
ההעלאה נכשלה. הגודל המרבי עבור קבצים הוא 10 מגה-בתים.
גודל קובץ מרבי 10MB.
העלאת...
קובץ-נטען.jpg
ההעלאה נכשלה. הגודל המרבי עבור קבצים הוא 10 מגה-בתים.
על ידי שליחת טופס זה את/ה מסכים לתנאים ולהגבלות שלנו ולמדיניות הפרטיות שלנו, המסבירה כיצד אנו עשויים לאסוף ולהשתמש במידע האישי שלך, לרבות לצד שלישי.
תודה לך!
הבקשה שלך הוגשה.
אופס! משהו השתבש בעת הגשת הטופס.