מהנדס תמיכה טכנית בכיר, בריטניה

קְבוּצָה:
הצלחת הלקוח
מִקוּם:
בריטניה (מרוחקת)
לכל המשרות
חץ

אודות טיגו

טיגו היא המובילה העולמית ב- פלקס MLPE (קולט רמת חשמל אלקטרוניקה) עם פתרונות חדשניים שנועדו להגביר את ייצור האנרגיה, שיפור הבטיחות, והוזלת עלויות התפעול של מערכות סולארית. פלטפורמת TS4 של טיגו ממקסמת את היתרונות של מערכות סולאריות ומספקת ללקוחות את פתרון ה- MLPE הגמיש, הרב-תכלית, והאמין ביותר שקיים. 

טיגו נוסדה בעמק הסיליקון, קליפורניה בשנת 2007 כדי להאיץ את ההטמעה של אנרגיה סולארית ברחבי העולם. מערכות טיגו מותקנות לאורך 7 היבשות ומפיקות מעל ג'יגה וואט שעה של אנרגיה סולארית אמינה, ירוקה, כדאית ובטוחה מדי יום.

אנו זקוקים לאנשים מהשורה הראשונה עם תשוקה לפתרון בעיות מורכבות ורצון בהבאת אנרגיה מתחדשת להמונים. אנשי הצוות של טיגו הנים ממשכורות מתגמלות, הטבות מצוינות, תרבות עבודה חסרת מעצורים, וסיוע בהפחתת התלות העולמית בדלקים מאובנים. אנו עובדים קשה בידיעה שהתוצאות שלנו ישפיעו על הכדאיות, האמינות והבטיחות של מערכות אנרגיה נקייה ומתחדשת.

תיאור התפקיד

טיגו צוות הצלחת הלקוחות של החברה מחפש פותרי בעיות נלהבים, מתחשבים ובעלי מוטיבציה גבוהה, בעלי תשוקה לספק את חוויית הלקוח הטובה ביותר תוך בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחותינו. משרה זו ממלאת תפקיד מכריע בחוויית הלקוח הכוללת שהחברה מציעה.

בתפקיד זה, תהיה איש התמיכה הטכנית הייחוס עבור לקוחותינו במדינתך, ותתמוך בהם באמצעות טלפונים ופניות תמיכה, תוך הוספת פגישות אישיות ו/או סיוע באתר לפי הצורך. כחלק מצוות הצלחת הלקוחות, תעבוד באופן עצמאי וכחבר צוות מוערך.

שכר תחרותי. חבילות הטבות בריאות עשויות להיכלל באזורים גיאוגרפיים מסוימים.

אנו מעסיק שוויוני ומעריך גיוון בחברה שלנו. איננו מפלים על רקע גזע, דת, צבע, מוצא לאומי, מין, נטייה מינית, גיל, מצב משפחתי, מעמד של ותיק או מעמד של מוגבלות.

אחריות

  • אדם נלהב, ממוקד לקוח, שיכול למצוא פתרונות לכל בעיה עם גישה מודעת והתמדה סבלנית.
  • לפתח הבנה עמוקה של ה- טיגו קו מוצרי אנרגיה. זה יכין אותך להצלחה בתמיכה בלקוחותינו ובסיוע להם לנווט את השיחה.
  • לקחת אחריות על פתרון בעיות של לקוחות במוצרים ובשירותים שלנו, הן בטלפון והן באמצעות פניות תמיכה.
  • מתן סיוע במקום הלקוחות שבעיותיהם אינן ניתנות לפתרון באמצעות תמיכה מרחוק.
  • מתן הדרכות ללקוחות לפי הצורך, הן למניעת בעיות טכניות והן לתיקוןן.
  • לעמוד במדדי צוות לביצועי תמיכה ושביעות רצון לקוחות.
  • איסוף וניתוח משוב לאחר השלמת פניות לקוחות.
  • לעבוד בשיתוף פעולה עם מהנדסי תמיכה טכנית, מהנדסי תמיכת מוצר ומהנדסי מכירות באזור EMEA כדי לפתור בעיות לקוחות במהירות וביעילות האפשרית.
  • דווח על תלונות לקוחות והעלאת בעיות בעת הצורך כדי למנוע נטישה אפשרית.
  • להעביר פגמים וכשלים במוצר לצוותי ההנדסה ופיתוח המוצר.
  • שימו את עצמכם בנעליהם של לקוחותינו כדי לספק לכם את חוויית הצלחת הלקוח הטובה ביותר בשוק.

דרישות

כישורים מרכזיים

  • תואר ראשון או שני, תואר טכנולוגי - יתרון, לא חובה
  • שנתיים ומעלה ניסיון בתמיכה טכנית עם יכולות תמיכה בשטח והסמכות חשמל קשורות.
  • שליטה במחשב - חובה - שליטה במיקרוסופט אופיס
  • ניסיון עם Zendesk, Talkdesk ו/או Salesforce יתרון.

מועמד מצליח יהיה בעל הכישורים הבאים:

  • שליטה באנגלית, הן בכתב והן בעל פה.
  • התנהגות אמפתית ומכבדת בעת התמודדות עם בעיות של לקוחות.
  • כישורים טכניים מעולים עם ניסיון מעשי מוכח במקום.
  • תקשורת חזקה עם עמיתים לעבודה, מנהלים ולקוחות.
  • כישורי ארגון חזקים ותשומת לב קפדנית לפרטים.
  • יכולות ניהול זמן וקביעת סדרי עדיפויות מוצלחות.
  • יכולת לקבל, להוקיר וליישם משוב בונה בצורה מקצועית.
  • יכולת לעבוד כחלק מצוות בסביבה שיתופית גבוהה.
  • יכולת לתקשר באופן יזום, עקבי, ברור וכנה.
  • יכולת להסתגל בהצלחה לסביבת עבודה משתנה במהירות.
  • גישה של למידה לאורך החיים.

הגישו מועמדות למשרה

אנא מלאו את הפרטים שלהלן כדי להגיש מועמדות. טיגו היא מעסיק המעריך שוויון הזדמנויות וגיוון בחברה. טיגו אינה מפלה על בסיס גזע, דת, צבע, מוצא לאומי, מין, נטייה מינית, גיל, מצב משפחתי, מעמד צבאי או מצב נכות.

גודל קובץ מרבי 10MB.
העלאת...
קובץ-נטען.jpg
ההעלאה נכשלה. הגודל המרבי עבור קבצים הוא 10 מגה-בתים.
גודל קובץ מרבי 10MB.
העלאת...
קובץ-נטען.jpg
ההעלאה נכשלה. הגודל המרבי עבור קבצים הוא 10 מגה-בתים.
על ידי שליחת טופס זה את/ה מסכים לתנאים ולהגבלות שלנו ולמדיניות הפרטיות שלנו, המסבירה כיצד אנו עשויים לאסוף ולהשתמש במידע האישי שלך, לרבות לצד שלישי.
תודה לך!
הבקשה שלך הוגשה.
אופס! משהו השתבש בעת הגשת הטופס.